比起坦承疏忽的政府,民眾更害怕隱匿消息的官員,上層能做的最壞示範就是讓基層老百姓陷入猜疑混亂中,進而造成謠言迷思滿天飛。舉例來說,若政府決定實施行動管制或鎖國政策,就務必確實告知國人其原因和目的,國民有義務知道國家發生的狀況,別一味的用官方說詞呼籲民眾勿驚慌,這只會起反效果,使人更加不安,違反禁令和瘋狂囤貨就是這樣而來的。
人可以接受與適應任何不確定性,因此即使知道是壞消息,政府都要盡可能做到完全透明化,像是醫療儀器設備的使用狀況、群聚感染的發生風險等等,只要給予誠實合理的解釋,相信民眾必定願意理解和配合。另外,提前準備絕對是必要的,其中包含做最壞的打算,並列出可行的解決方法和預期的結果,要避免一切突來之舉,因為這可能會導致群眾產生混淆的心理反應。
3. 消息轉達須精簡明確
國人需要得到解釋和答案,但它並非指冗長複雜的學術引述。一般市民無非只是希望聽到具體的解決方法,以及精簡的指示,有了清楚且明確的準則,民眾才能在採取安全防範時,仍保持冷靜。
除了文字敘述,更有效的轉達消息管道必定是圖表數據,像是透過時間軸呈現過去幾個月的疫情變化,包括確診和死亡的人數,這可以幫助疫情控制團隊制訂更好的措施,同時也讓社會大眾更明白自己扮演角色之重要性。
4. 嚴審媒體報導呈現內容
為提高宣導成效,大眾傳播及社群媒體為不可忽視的一環,但媒體人請格外注意,所有會挑起族群對立和歧視的圖文都應該要予以禁止。一個好的文章或報導不應藉由冒犯他人來達到傳播目的,特別對新聞工作者來說更有違職業倫理,當健康議題成了全民關注的焦點,媒體人務必要謹慎審視所呈現的議題,只將事實客觀地向民眾報告。