究竟叫救護車該打哪支電話號碼？119、110、112的差異為何？什麼時候該叫救護車？叫救護車要錢嗎？《Hello醫師》為您一次說明關於叫救護車的各種疑問！
叫救護車打「119」電話
119為內政部消防署所設置的24h緊急報案專線，無論是叫救護車、通報火災（叫消防車）或其他急難狀況，都可撥打此電話。
撥打119專線的注意事項
- 手機沒訊號，可撥112按9，轉接所在地119（部分手機在沒訊號或沒SIM卡撥打119時，就會自動跳接112）。
- 謊報119會延誤消防單位的搶救時機，最高罰款3000~15000元。
119、110、112的差異？
| 主要功用 | 服務說明 | |
| 119 | 叫救護車、消防車 | 任何需緊急送醫的情況，例如有人大量出血、溺水或意識不清，或發生火災、水災及震災等需要緊急救助的情況，都可以撥打119。 |
| 110 | 叫警察 | 任何需要警察提供協助或救助的情況，例如竊盜、搶劫、無人受傷的車禍，或發現可疑或影響治安情事，皆可撥打110。 |
| 112 | 全球急難救助、無法撥通119或110的備用電話 | 如果人在國外、手機沒訊號或沒SIM卡，打110、119不通時，可改撥112；接通後按「0」，就會轉接110警察局，按「9」則會轉接119消防局。 |
打119叫救護車要說什麼？
撥打119後，消防局指揮中心派遣員首先會詢問「您需要救護車還是消防車？」，回答需要救護車後，派遣員會依序詢問下列問題，請冷靜並簡潔扼要地回答，幫助縮短派遣時間。
- 請問發生地點在哪裡（需要救護車抵達的地址）：請提供完整地址，若無地址，例如位在馬路或戶外場所，則告知附近地標、交叉路口等醒目標記。
- 請問傷病患的狀況如何：簡潔告知派遣員病患是誰、發生什麼狀況、現在狀況為何，並依照派遣員指示，回報病患健康狀態，例如有無意識或呼吸。
- 請問您的姓名和聯絡電話：如果救護員找不到地點時，會再次與您聯繫。
- 傷病患的年齡、有幾個人受傷：若不清楚傷病患年齡，可給予目測年紀，例如大概70歲。
什麼時候該打119叫救護車？
救護車為有限的公共醫療資源，在非緊急傷病時叫救護車，恐壓縮醫療資源，讓病況危急或處於OHCA（心肺功能停止）狀態的病患，錯失珍貴的急救時間，導致病情惡化，甚至喪命。
社團法人台灣安妮急救教育協會建議，叫救護車前，民眾可先自我詢問以下3個問題，判斷是否需要救護服務；若3個問題中，有任一回答為「肯定」，請立即撥打119求救；若3個問題都是「否定」，請改叫計程車、民間救護車或復康巴士送醫。
1. 病患是否有「昏痛喘，氣血冷，傷風水」等9大危險症狀？
- 昏：昏倒、短暫失去意識、意識模糊不清
- 痛：胸痛、胸悶、身體其他部位劇痛
- 喘：呼吸喘、呼吸困難
- 氣：呼吸道堵塞，例如吃東西噎到
- 血：例如持續大量出血
- 冷：突然間大量冒冷汗
- 傷：嚴重創傷，例如車禍、從高處墜落或嚴重燒燙傷
- 風：中風，例如單側手腳突然無力、講話含糊不清楚
- 水：溺水
2. 需要救護人員在現場急救嗎？
感冒、發燒、短暫頭暈或輕度貧血等輕症，通常都不需要現場急救，無需打119就醫；另一方面，若有大量出血、意識不清或呼吸困難等狀況，一旦未馬上急救，恐延誤病情或影響生命安全，需立即撥打119。
3. 晚1個小時到醫院會變嚴重嗎？
如上問題，輕微的病症、燙傷或外傷，通常不會因為晚1個小時到醫院，就變得非常嚴重；然而，心肌梗塞、中風或呼吸困難等重症，只要拖延1個小時，就可能導致生命危險，或對身體產生不可逆的長期傷害，例如變成植物人或行動不良等。
叫救護車要錢嗎？
為讓無論居住地區遠近、經濟能力好壞的傷病患，都能獲得最適當且即時的急救處置，救護車原則上不用收費，但若有以下情況，依各縣市消防局規定不同，將可能酌收1500元以上費用：
- 要求救護車送至指定醫院：為爭取急救時間，救護車依規定會將病患送至距離最近的醫院（急救責任醫院），若病患或家屬強制要求救護車送往「非」急救責任醫院，即會收取費用。
- 沒有赴急診室檢傷掛號
- 經救護人員評估為非緊急狀況，並經急診檢傷分類為第四級或第五級：常見輕症，例如發燒、輕度頭暈、頭痛、肚子痛或小面積外傷，經急診檢傷分類，通常會歸類為第三或第四級。
民間救護車的差別在哪？怎麼叫？
民間救護車指不屬於消防單位、由民營公司所提供的救護車服務，主要差異如下：
- 民間救護車需收費：各縣市政府針對民間救護車都有訂定不同的收費標準，其費用主要分成兩部分，一部分為救護車費用，包含基本出勤費、里程費，另一部分為救護人員費用，包含救護技術員、護理人員或醫師的鐘點費；以台北市為例，出勤費為800元，里程費為25元／公里，救護技術員費為每小時400~700元。（北市詳細計費標準請點此）
- 民間救護車可指定送醫醫院：消防局救護車會依據病患狀況，送至距離最近、最適合的急救責任醫院，不會跨區送醫；民間救護車則可依據病患或家屬要求，送至指定醫院。
各縣市政府衛生局網站都有提供合格的民間救護車名單，民眾可自行搜尋或詢問固定看診的醫院，下為雙北市的民間救護車名單：
民間救護車的使用時機
- 轉院：例如從急診醫院轉到離家較近的醫院，或因病情嚴重，轉到其他大醫院醫治。
- 醫院接送：行動不便、戴呼吸器，或需有救護人員隨候的病患，可經由民間救護車接送。
（圖片授權：達志影像）
若您有任何健康相關問題，或有相關內容合作、採訪活動及投稿邀約，歡迎隨時與《Hello醫師》聯繫：[email protected]
健康訊息不漏接，歡迎加入《Hello醫師》社群：
[embed-health-tool-bmi]
