台大醫院吳明賢院長，自年少便深受武俠小說啟發，自許成為「俠士醫生」，為病患謀求最大幸福的至善，則是他俠義欲求的唯一。專攻內科的吳明賢院長，從醫多年來已發表逾400篇學術論文；不僅精研醫術，也著有多本腸胃疾病專書，致力於將專業知識化為實用之道，守護民眾健康。
本書《行俠仗醫，以醫弘道：吳明賢的與善同行之路》，收錄吳明賢院長行醫歲月迄今的心路歷程、所思所感。本文節選自該書，並探討「卓越來自堅持不懈的溫度與關懷」一題，醫病關係應該為何，同時勉勵學子及提醒醫者醫病責任及初心，以下為此書書摘。
醫療如服務業，如何面對「人」為醫者的目標
有一年，台大醫院舉辦一級主管成長營，難得請來鼎泰豐董事長楊紀華先生，以《有溫度的完美─從心出發》做專題演講。紀華兄分享他父親在1958年創立鼎泰豐油行，於1972年快倒閉時轉型為點心店，1996年交棒給他後，他致力於餐點及服務細節，並擴大員工福利及照顧。
「以人為本」成為鼎泰豐的理念與文化，他們的業績也一飛沖天，從1家信義本店，到如今台灣12家門市，全球160家門市的故事。紀華兄從品牌形象、善待同仁、款待顧客三面向，唱作俱佳，全程毫無冷場，同仁收穫良多！
醫療與服務業面對的都是人，前者以醫療，後者用美食療癒人心；我們的前輩花了120多年建立台大醫院品牌形象，紀華兄則用將近50年光陰，以「品質是生命、品牌是責任」創造口碑，成為不折不扣的台灣之光。
描述UCLA（落杉磯加州大學）醫療體系打造頂級服務的五心級處方的《卓越來自關懷》一書，也提到以關懷為念（關懷顧客的心）、消除失誤空間（力求完美的心）、讓「最好」還能更好（追求卓越的心）、開創未來可能（不斷創新的心）、讓「服務」為我們服務（終身服務的心）。
好的醫者總是在追求目標的路上，永不放棄，也總是在思考怎麼對「人」。
吳明賢院長勉勵學子：未來才是最好的時光
每年台大醫學院的畢業典禮，我都要發表恭賀與祝福的演講。我總是祝賀台下的畢業生，用了洪荒之力進入全國最難入學的系，經過七年寒暑今日學業有成，所有的歡呼和掌聲都應當屬於他們。
雖然7年間念過的書不少，即將完成一階段成就的當下，相信有人已經偷偷準備把教科書丟到一邊了，可是學習只有逗點沒有句點，在資訊爆炸的時代裡，學習方式多元，進入社會大學後，他們可以不喜歡讀書，但千萬不要放棄學習，因為學歷代表你的過去，學習能力才代表將來。
醫療本應該是台灣之光，但曾幾何時，常看到學生們Line來Line去的內容是「過勞之島」及「血汗醫護」。在訊息多如牛毛、人工智慧及機器人的工業4.0時代，年輕人很容易陷入「互聯網孤獨症候群」，總覺得自己生不逢時，機會不再。
其實每個時代都有要面臨的挑戰，也有值得敬佩的英雄，例如比爾．蓋茲、賈伯斯，他們毫無疑問是當代資訊科技領域的大英雄，可是前一位成立基金會，誓言幫助人類解決醫療健康問題；後一位則在死前殷殷期盼子女能行醫濟世。
我總是以過來人的身分及經驗告訴學生們，雖然未來仍然一片渾沌，但，未來才是最好的時光。
想想看，我們在未來的日子裡每天都可以做比爾．蓋茲和賈伯斯做不到的事，可以因此獲得報酬，可以讓世界更美好，這是多麼令人欣羨的工作啊！其實，醫療的本質是利他，只要做好我們擅長的事，眾人得利，自己必然托福，這既非唱高調，也不是道德，而是智慧，正所謂「利己的最高境界為利他」。
成功沒有捷徑，唯有用心關懷才不怕被取代
畢業30多年的我愈來愈明瞭一個硬道理，那就是成功沒有規則，只有原則；而失敗常有教訓，只是必須從挫折中再起。
我所尊重的政治家邱吉爾曾說：「成功根本沒有祕訣，如果有的話就只有2個，一是堅持到底永不放棄，二是當你想放棄時，就回頭來照著第一個祕訣去做。」成功沒有捷徑，而對長遠目標所展現的熱情和毅力，才是成功的關鍵。能成功的人往往並非贏在起點，而是贏在能從失敗找到轉折點。
特別是在人工智慧的時代，連圍棋的棋王都被AlphaGo毫無懸念完敗三場；在醫療診斷上皮膚科醫師診斷皮膚癌、眼科醫師診斷黃斑部和視網膜病變都輸給AI，我們拿什麼和機器競爭？但是機器沒有情緒，情感才是人類最後一道防線。
出了醫學院、進入醫院，主治醫師、住院醫生甚至有經驗的護理人員都是我們的老師，而最重要的學習對象，則是我們的病人。
我期待未來的醫者能有溫度，能感受他人痛苦，做一個可以付出關愛的醫生。要能夠在病人的需要裡看到自己的責任，用關懷爭取信賴，才能以專業贏得尊重，也只有這樣，我們的核心價值才不會被機器取代。
自律只為病人：醫者責任與初心的修行之路
行醫之路難，難在多變的環境與嚴酷的勞動，更難的是醫師工作擔負的是人的終極利益，所以這個行業對從業人員的要求之高，簡直是無與倫比，自虐，不，自律的程度遠遠高於一般行業。
我所尊敬的內科學大師威廉．奧斯勒（William Osler）曾說：「Medicine is science of uncertainty and art of probability.」意思是：「醫學是不確定的科學及可能的藝術！」既然是藝術，就不能單靠學習，只能透過修行。希望每一位穿上白袍的醫者，除了驕傲和象徵可窺視病人身體奧祕的特權外，還要把「責任感」和「同理心」附身。
進入白色巨塔的每一個人都很優秀，都是勝過許多同儕才得以走上這條行醫路，但是醫者的成功不在於贏過多少人，而是幫過多少人。醫者困難的挑戰在於，以溫度與關懷面對病人，還要能充分發揮自己的潛力，又兼顧自己身負的責任、忠於自己的內心。
我總許願，希望醫學系的學生們在認清現實環境及生活的真相以後，依然熱愛他們選擇的生活、保有初心。
若能在行醫之路上耕耘30年，再回顧踏出醫學院的時候，能很高興且驕傲地告訴自己十分成功，而這成功不是來自於賺了多少財富、寫了多少論文、生活品質多好，而是「我接觸並幫助過多少生命」，那就再好不過了。
本文摘自：
- 《行俠仗醫，以醫弘道：吳明賢的與善同行之路》
作者：
- 吳明賢 醫師（台大醫院吳明賢院長）
出版社：
- 聯經出版公司
[embed-health-tool-bmi]
