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收到負評怎麼辦?7招教您輕鬆應對(上)

收到負評怎麼辦?7招教您輕鬆應對(上)

負評,無論是來自職場主管或網路上不曾謀面陌生人,都很傷人。人們可以從各方面來批評您,您的工作職業、文筆、人格,甚至是很膚淺的外貌。批評足以毀了您的情緒並打擊您的自尊

人們對於批評的第一直覺往往是反擊,人性也很自然地對批評感到恐懼,無論是負面批評或有建設性的批評都會帶給我們被指責的感受。雖然您可能無法掌控他人對您的想法或說的話,但您可以選擇要如何看待和應對那些批評的方式。

保持冷靜

讓自己與事件保持距離。忍住想為自己辯護的渴望,直到您已經能抑制衝動的情緒並組織自己的想法時再做回應。因為當您冷靜下來後,才能避免說出會後悔的話。如果負面批評來自電子郵件或社群媒體上的留言,請等至少1個小時後再去回覆。如果是來自於別人對您當面批評,那請禮貌地謝謝他們的指教,但告知您需要一些時間思考,在您已徹底仔細地想過一遍後再行回覆。

重述評語

您並不需要立即做出完美的回應。除了先向對方表達您的感激之意,您必須先確認並沒有誤會對方的意思。簡單地向批評者重述那些批評,向對方確認您沒有誤解他的意思。保持眼神接觸、和善的語氣,然後用您自己的話來重述一次那些批評。如果那些批評其實很荒謬,那麼批評者或許會意識到自己說錯了並撤回那些批評。但請小心勿誇大對方的字眼,例如當批評者說:「您的銷售策略根本無效」,請別進一步誇大地反問他說:「您是在說我的銷售策略會毀了公司嗎?」,這就是個誇大語意的典型例子,這會使您表現出防禦姿態且不理性。要在任何的工作領域中獲得成功,您必須讓人感受到自己是一個理性而且真正在乎這份工作的人。

給予負面批評的人往往想突破您的防禦系統、激怒您、讓您失去理智,有些則是期待看到您受傷、氣餒的樣子,進而接受那些負面批評並自我矮化,向對方重申那些批評可以幫助您將焦點拉回現實,而不是聚焦在情緒上。

收到負評怎麼辦?7招教您輕鬆應對(上)

思考批評的來源跟價值

批評可分為兩種:有建設性的批評和破壞性的批評。有建設性的批評是正面、有幫助的,因為它能讓您變得更好,而破壞性的批評,顧名思義,目的就是來摧毀您的。無論如何,在現實中或許很難分辨批評是屬於哪一種,有時建設性的批評聽來忠言逆耳,破壞性的批評卻是笑裡藏刀,而您必須做的是,忽略批評者的語調,謹慎地評估您是否能從那些批評裡學到什麼,又或者它就只是一堆辛辣、傷人的字眼而已?

批評的來源也很重要,再次觀察那些批評您的人是誰,只是一個網路酸民,還是一個德高望重的老師或學者?是否是個值得注意的意見領袖?當您能成功判斷這件批評是有建設性的還是破壞性的,那麼事情就變得容易多了。您可以直接忽略那些破壞性的批評,然後好好過您的生活。

敞開心胸接受錯誤

接受自己的錯誤對每個人來說似乎都是一大挑戰。建設性的批評都是有其意義的,而您可以從中學習來讓自己變得更好。對自己的能力有信心是一件好事,但承認自己的缺失也很重要,無論您對某件事情有多擅長,永遠人外有人,而您也可以更加進步。若您不懂得這點,那您就會錯失了學習和提升自己的機會,同時喪失他人對您的尊重。

Hello Health Group 並不提供醫療建議、診斷或治療。

參考資料

Dealing With Unfair Criticism. https://www.mindtools.com/pages/article/UnfairCriticism.htm. Accessed June 7, 2017.

How to Handle Negative Criticism. http://theeverygirl.com/how-to-handle-negative-criticism/. Accessed June 7, 2017.

作者頭像
醫學審稿: 賴建翰醫師
文: W.R. Su
更新日期:May 19, 2020
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