為掌握新冠肺炎(COVID-19，全名新型冠狀病毒肺炎，俗稱武漢肺炎)的最新情報，我們都知道傳遞正確資訊的重要性，若是特別身為國家領袖和醫療人員，更要秉持誠信與透明化兩大原則，畢竟一般民眾仍需仰賴政府所提供的消息。以下列出有關當局和媒體在應對疫情資訊應把持的5個態度，以避免錯誤訊息效應。此外，美國心理學會(American Psychological Association，簡稱APA)也提醒父母，請誠實地跟孩子討論疫情現況，因為小孩往往能夠從大人身上學習如何管理自己的情緒和行為。在此艱困的時刻，無論是政府、媒體，還是一般民眾，若是能同心協力互相配合，相信能克服疫情帶來的危機。
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1. 傾聽民意安撫民心
一個好領袖在做事之前，會懂得傾聽的需要，就疫情而言，國家和地方政府得採納醫療專業人員的意見，去了解第一線戰「疫」的狀況，當然還有社會大眾的需要。在人心徬徨的非常時期，人民最需要的是政府安撫的話語，當看見有關當局正努力控制國內疫情，包括擴增醫療設備、補足糧食及用品、振興經濟等等，國民就不至於憂心忡忡。
對此，丹麥奧胡斯大學(Aarhus University)政治學教授邁克爾·邦·彼得森(Michael Bang Petersen)稱之為樂觀焦慮(Optimistic anxiety)，簡單的說，人們仍會擔心疫情的擴散，但卻有勇氣一起迎向明天的挑戰。所以，千萬不要為顧及尊嚴和面子而選擇隱瞞，這麼做只會惡化現況，一旦真相曝光，可能就因此失去國人的信任了。
2.遏止謠言資訊要透明
比起坦承疏忽的政府，民眾更害怕隱匿消息的官員，上層能做的最壞示範就是讓基層老百姓陷入猜疑混亂中，進而造成謠言迷思滿天飛。舉例來說，若政府決定實施行動管制或鎖國政策，就務必確實告知國人其原因和目的，國民有義務知道國家發生的狀況，別一味的用官方說詞呼籲民眾勿驚慌，這只會起反效果，使人更加不安，違反禁令和瘋狂囤貨就是這樣而來的。
人可以接受與適應任何不確定性，因此即使知道是壞消息，政府都要盡可能做到完全透明化，像是醫療儀器設備的使用狀況、群聚感染的發生風險等等，只要給予誠實合理的解釋，相信民眾必定願意理解和配合。另外，提前準備絕對是必要的，其中包含做最壞的打算，並列出可行的解決方法和預期的結果，要避免一切突來之舉，因為這可能會導致群眾產生混淆的心理反應。
3. 消息轉達須精簡明確
國人需要得到解釋和答案，但它並非指冗長複雜的學術引述。一般市民無非只是希望聽到具體的解決方法，以及精簡的指示，有了清楚且明確的準則，民眾才能在採取安全防範時，仍保持冷靜。
除了文字敘述，更有效的轉達消息管道必定是圖表數據，像是透過時間軸呈現過去幾個月的疫情變化，包括確診和死亡的人數，這可以幫助疫情控制團隊制訂更好的措施，同時也讓社會大眾更明白自己扮演角色之重要性。
4. 嚴審媒體報導呈現內容
為提高宣導成效，大眾傳播及社群媒體為不可忽視的一環，但媒體人請格外注意，所有會挑起族群對立和歧視的圖文都應該要予以禁止。一個好的文章或報導不應藉由冒犯他人來達到傳播目的，特別對新聞工作者來說更有違職業倫理，當健康議題成了全民關注的焦點，媒體人務必要謹慎審視所呈現的議題，只將事實客觀地向民眾報告。
針對圖文編輯和審核，以下列出3個需注意的層面，提供媒體工作者相互勉勵，一同創造優質的報導內容。
- 小心假新聞：自新冠肺炎疫情從中國武漢蔓及全球，許多關於中國的仇恨言論也於網路不斷出現，後期更演變成仇中和排華效應，甚至在東南亞國家及華人區域，也有對華人的排外性(Xenophobia)心理投射。只因為對方是華人，就把矛頭和情緒發洩在他身上，這樣的言論和刻板印象需重新被審視。
- 圖片選擇可更多元：健康議題不一定就是老人躺在病床上，圖片的選擇可以更創意多元。以新冠肺炎為例，居家隔離和產業衝擊都可算是不錯的參考素材。若您是編輯和美術設計師的話，除了口罩和醫療環境，用「隔離」做題材無疑能帶給讀者一種警惕感，像是空無一人的街道和公共場所。
- 從錯誤中學習：在今日網路資訊爆炸的環境，我們反而要學習放慢步調，去分析所接收的消息是否正確，這尤其對力求時效性的新聞業者來說很重要。新冠肺炎不是一個國家的事，它是全球需面對的健康危機，所以我們更要同心協力，好確保每一則資訊都傳達得準確無誤。
5. 民眾與政府共同遵守防疫規則
雖然一般民眾並沒辦法殺死病毒，但若能遵行政府規定的安全規範，便可以間接避免病毒擴散。要知道，只要有一個帶原者在外散播病毒，凡跟他有接觸的人或許就會受感染了，就算不是您，也可能危及您身邊的人，在此提醒，新冠肺炎會感染任何人，民眾千萬別輕看它的危險性。
只要抱持同理心和人性向善的那一面，做好自我防疫，就是保護自己與他人的最佳方法；按照社會規範，若政府給予多數配合遵守防疫規則的人肯定和感謝，其他人也就就會跟著遵守了。當然，單靠宣導防疫觀念是遠遠不足的，因此地方政府才會於公共場所設立消毒水區、劃分社交距離的空間和座位，藉此提醒民眾遵行防疫規則，違法則可能予以罰款或公布姓名的處分。
