眼神接觸表露誠懇！積極傾聽的3原則

在談話中，您是否曾面臨過對方看起來正在聽，卻心不在焉的狀況？我們有時候會掉入這種「假傾聽」情境裡，不管是在想別的事情，或是純粹放空，它都會給別人留下不好的印象，讓對方覺得不被尊重。以下舉出積極傾聽（Active listening）的三個原則，只是「聽到」還不夠，理解和同理對方想表達的內容和想法，才是一個好的傾聽者。

1. 眼神交集和肢體語言表達興趣

我們都知道眼神交集很重要，只要看著對方的眼睛說話，就能表現出誠懇的態度；有時候我們看著對方的眼睛，就可以得知對方的情緒，甚至是那些沒有用言語表達出的隱藏訊息。但是也不要直盯著對方看，這反而會帶給對方壓迫感，眼對眼大約控制在5秒內即可，然後可以緩緩轉向其他地方，像是嘴巴和額頭，或轉移視線至兩側或上方，但請避免往下看，因為這會讓對方覺得您想要結束談話了。

此外，肢體語言也能傳達內心情緒和想法，如語調、手勢，以及身體姿勢，舉例來說，交叉手臂會使人看起來防備心很重、不容易親近。建議您將身體呈坐姿並微微傾前，這能讓對方感覺您對談話內容感興趣。不過要注意，過度專注在對方口音和說話方式，反而會使您分心；專注於當下，並隨時準備回應對方，是表現認真傾聽的訣竅。

2. 談話不插嘴 勿急著接話

聆聽最忌插嘴，不論多麼想說，或是不同意對方的觀點，請至少等他把那一段話說完，再把您闡述自己想講的內容。有些說話反應很快的人可能不知道，自己有時候會不停打斷對方講話，這種插嘴行為一般會被解讀為「我比你重要」、「我才是正確的」、「我沒時間聽你說」等等自我（Ego）的思想；有的人甚至會把談話當作辯論比賽，一心只想讓對方無力還擊。

另外，談話過程中，偶爾突然安靜幾秒並不尷尬，無須時時為了炒熱氣氛而急著接話，因為對方或許正在釐清腦中思想和情緒，而這需要時間。作為一個負責任的傾聽者，請耐心等待對方表達想法後再回應。若是談論比較難過的話題則更是如此，您也可以同時準備衛生紙準備遞上，因為人在面對內心隱藏的傷痛時，可能會需要哭出來釋放，這時千萬別打斷其發言，更不要還沒聽完就妄下結論。

傾聽時要專心，別一邊聽，一邊想著要怎麼回應他，對多數人來說，一心二用是行不通的。建議您在對方說完之後，在腦海中試著用關鍵字和畫面做串聯，並真誠地以肢體動作回應肯定他，像是點頭、微笑，或重複對方說的一段話。

3. 適時回應 別主動提解決方法

談話過程中，適時的回應可以表現一種情緒認同感，這不僅證明您有在認真聽，同時也接納對他所說的。像是當講到哀傷之處，傾聽者可以流露出同理的表情；講到開心之處，則能展現快樂的情緒。當然也不必刻意演給對方看，感情表露得愈自然愈好，設身處地以對方角度思考，在建立同理心同時，也藉此加深彼此的連結。

此外，擅自提出解決方法、指導對方怎麼做，可能不是一件好事，因為多數人只是想要有個傾訴的對象。至於如何解決當前問題，他們自然有自己的想法，除非對方開口問，不然還是專心做一個傾聽者就好。若想進一步了解對方，建議專注在彼此都有共識的事情，在不確定是否理解對方的情況下，不要害怕向對方確認，也能給對方補充說明的機會。