看見身邊的人陷入沮喪或失望中，你總是不知道怎麼安慰對方嗎？人生起起落落，難免會有悲傷及失落的時候，儘管心裡百般想要幫助對方，但卻因為說錯話，或是沒有表現出同理心，結果愈幫愈忙，甚至破壞你們之間的關係。
不論是感情受挫或工作失意，人都需要心靈上的撫慰。《Hello醫師》教你如何成為親友在悲傷汪洋中的浮木，幫助分擔他們的痛苦。
安慰是一種能力，第一步是學會同理對方
我們不是生來就會安慰人，而是依靠成熟過程的歷練和學習，換句話說，安慰是一種可以被開發的能力，而懂得安慰的人一般通常都具備幾種特定的特質及行為。
同理心是安慰的重點，看似簡單卻十分困難，因為對方若感受不到被同理，任何安慰的話其實都是徒勞。根據情況的不同，我們必須先理解對方需要什麼，並嘗試去了解他所在乎的「點」，可能是某人的言行舉止，也可能是對自己的失望。
安慰的訣竅在於理解與接納，比起大費周章地急著幫他解決問題，對方或許只希望身邊有人能傾聽，分享他正在經歷的痛苦，覺得自己被他人理解。
有時候言語反而會成為安慰的阻礙，像是在對方才剛失去摯愛的親人的情況，給予合適的非言語行為和肢體語言，反而更能表達您的誠懇，如眼神交會、拍肩、擁抱，以及其他誠心關懷的肢體表現。多數人都會因此覺得有安全感，且更能接納你的關懷，但請依循你們平常的互動模式，若搭肩擁抱會讓彼此尷尬和不自在，其實就不必勉強。（同場加映：善意謊言是好的！不自私且有同理心）
安慰最忌諱敷衍，請多表達關心鼓勵
安慰最怕敷衍帶過，試圖告訴對方這沒什麼大不了，甚至用玩笑轉移焦點，這種行為只會讓傷心的人變得更加負面。若你害怕被對方情緒影響，建議如實告訴對方，相信對方也一定能理解。
其次，建議不要以「為什麼」提問，這會讓對方有種被定罪感。對此，美國華盛頓大學（University of Washington）心理學教授約翰葛特蒙（John Mordecai Gottman）建議，探察式問題會是更好的提問方式，像是「可以告訴我你的顧慮和想法嗎？」或「可以讓我了解你的心情嗎？」等。
另外，認清自己所扮演的角色很重要，請照著你們之間的關係說合宜的話，切勿搶他人角色風頭，就像父母有自己該扮演的角色，並不是伴侶或朋友可以代替的，只有由合適的人說出來，安慰才會奏效。最後，別忘了表現對傷心者的愛和肯定，簡單一句「我相信你」都是很好的鼓勵，讓他能重燃希望，繼續前進。
（圖片授權：達志影像）
